¿Te ha pasado que de pronto intentas ingresar a Facebook y la plataforma comienza a tardarse más de lo normal? ¿Te llegó a suceder que la página se puso totalmente en blanco o que te apareció un mensaje indicando que no era posible acceder al sitio web? Esto se debe a que también las redes sociales tienen derecho a tener problemas y presentar fallos y caídas en el servicio.
La empresa de Mark Zuckerber, con algunas de sus aplicaciones que incluyen el WhatsApp, de repente dejó de funcionar hace un par de meses en varios países, entre ellos los países europeos en gran medida, Asia y América y esto generó un colapso en las comunicaciones durante las horas en las que el servicio estuvo disponible solo a medias, tal es el impacto que tienen las redes sociales actualmente.
Y es que, según un mapa publicado por Down Detector, una página que se encarga de llevar un registro de los problemas en las redes sociales, esta falla o caída del servicio afectó principalmente a los países como Argentina, Brasil, México, Guatemala, El Salvador, Perú, Chile, Colombia, Estados Unidos, Canadá, España y El Reino Unido, aunque se concentró mayormente en la zona Este de los Estados Unidos y hacia el Norte de Europa.
¿Cuál fue el problema con las redes sociales?
El problema se presentó cuando los usuarios querían ingresar a sus cuentas y se encontraban con que no podían porque les generaba un error. Otro fallo muy común fue que no podían realizar publicaciones o que no se actualizaban las noticias, dejando la página totalmente en blanco o con noticias de horas anteriores al fallo de la plataforma. Esta situación generó caos y pánico al mismo tiempo, pues los usuarios no sabían si la empresa los pudo haber sancionado, o les hackearon la cuenta o pudo haber sido, en el peor de los casos, que la hubiesen perdido.
Por esta razón los usuarios comenzaron a reportar estas fallas al intentar ingresar a Facebook, al momento de subir información (sobre todo con los videos e imágenes), demasiada lentitud al actualizar las noticias, imposibilidad de utilizar las herramientas de publicación e incluso errores en las publicaciones realizadas que no aparecían con las imágenes correctas porque éstas no se cargaban.
En el caso de Instagram, hay usuarios que afirman que no pudieron postear ya que no se cargaban sus fotos, la herramienta para publicar se quedaba en blanco y algunos usuarios ni siquiera pudieron ingresar a sus cuentas.
¿Cómo se solucionó?
Bien, aunque no fue una solución definitiva, a algunos de los usuarios, Facebook les envió un mensaje indicando que se trataba de un mantenimiento y que en pocos minutos podrían acceder normalmente a la plataforma, esto se hizo para tratar de mantener la calma y dar respuesta a los millones de usuarios afectados por este problema.
Aunque parece extraño que la empresa no notificara con anticipación, como lo ha hecho en otras ocasiones, acerca de labores de mantenimiento del servicio en las redes sociales.
Lo que dicen los expertos
Un experto en redes sociales dice que, según una fuente de Facebook, la misma empresa desconoce los motivos del problema, aunque no creen que se deba a un ataque de DDoS. Sin embargo, Facebook a través de su cuenta oficial en Twitter informó de la gravedad del asunto y además indicaron que estaban conscientes que había muchos usuarios presentando fallas en el servicio.
La compañía se enfocó en la búsqueda de la solución al problema lo rápido posible, sin embargo, se estima que las fallas se presentaron por unas 14 horas aproximadamente. El anterior problema, similar que se le presentó a Facebook, fue en el año 2008, para ese momento contaba con 1.500 millones de seguidores o usuarios, actualmente cuenta con 2.300 millones de usuarios
Las fallas de Instagram
Down detector, expertos en caídas en redes sociales, también notificó tener información que más de 2.700 reportes por error se presentaron en Instagram, lo cual no es de extrañar porque esta red social también pertenece a la compañía de Mark Zuckerberg. Los errores reportados fueron principalmente con la conexión y con la actualización del Feed, siendo este último el de mayor afectación.
Cuando los usuarios intentaban ingresar a la aplicación no podían cargar las imágenes de su perfil ni de el de otros usuarios y si lo lograban hacer era muy lento o no se completaba la carga.
Las fallas en la actualidad
Sin embargo, aunque la falla fue resuelta tras un largo tiempo de trabajos de todo el equipo de desarrolladores, todo parece indicar que realmente Facebook tuvo problemas serios con sus servidores y que todo fue más allá de un simple mantenimiento de sus servicios. Según Down detector, los problemas que más se presentan, y por las que los usuarios de Facebook e Instagram más se quejan todavía, son las siguientes:
En caso de Facebook
- Ingreso un 33 %
- Apagón total de la red 32%
- Actualización de noticias 33%
Y en el caso de Instagram
- Ingreso 34%
- Sitio web 21%
- Actualización de noticias 44%.
¿Cómo afectan estas fallas a los usuarios?
El problema que se presentó en días pasados afortunadamente no fue un bloqueo completo, como en otras ocasiones, sino que fueron muchos los usuarios afectados al no poder acceder a las aplicaciones, aunque no todas las funciones estuviesen disponibles. Y esto es precisamente lo que genera que los usuarios no se sientan satisfechos con el servicio.
Con respecto a Facebook, las opciones de enviar mensajes, compartir contenidos o la de publicar comentarios, dejaron de funcionar temporalmente con lo cual se generan problemas de comunicación, sobre todo en el caso de las personas que utilizan esta aplicación como herramienta comercial.
En el caso de Instagram, los usuarios a la hora de publicar fotos e historias en sus cuentas se le presentaron los problemas, lo cual afectó sobre todo a las personas que son influencers en esa red social y su negocio es hacer publicidad a través de ella.
Así mismo, los problemas también afectan a Facebook Workplace, que es una versión de la red social que se enfoca a la comunicación interna entre las empresas.
¿Por qué suceden estas caídas?
En realidad, se desconoce la verdadera razón por la que la plataforma dejó de funcionar de manera correcta, o por qué ocurre de vez en cuando en algunas cuentas, aunque Facebook descarta que haya sido un ataque de denegación de servicio. Este tipo de ataque se denominan DDoS y consiste en que el atacante bloquea el acceso de los usuarios a la plataforma, generalmente suele ocurrir en redes en los que hay un alto volumen de tráfico de información, como es el caso de Facebook e Instagram.
¿A Facebook le afectan estos problemas?
Es totalmente seguro que estos problemas significan un golpe duro para la compañía ya que sus ingresos se basan en la publicidad que venden, no asegurar estos espacios a los anunciantes representaría una alta cantidad de dinero que tendrían que reembolsar o reponer de alguna manera a quienes esperaban que se les publicaran sus anuncios. No olvides que si tienes fanpages de Facebook, puede interesarte en tu estrategia de marketing comprar likes o comentarios en publicaciones.
Otros datos sobre las fallas de Facebook e Instagram
Facebook (incluye sus redes “hijas” Instagram y WhatsApp) ha estado confrontando inconvenientes relacionados con el uso de los datos privados de los usuarios. Lo más reciente se presentó en marzo del año 2018, cuando se reveló que la empresa Cambridge Analytica, realizó una aplicación que le permitía recuperar de Facebook millones de datos de los usuarios registrados en esta red social sin su consentimiento y que luego fueron utilizados al parecer con fines políticos.
Posteriormente, en octubre del año 2018, nuevamente Facebook presentó problemas de seguridad, cuando piratas informáticos robaron datos de más de 30 millones de cuentas.
