Seguramente has escuchado con anterioridad de los «Bots», o en el caso particular sobre los «Bots» Facebook. Una herramienta sumamente novedosa que tiene varios años en el mercado, y está disponible tanto para marcas, como para emprendedores e infoproductores, así como también para cualquier empresa.
Lo mejor de todo es que se pueden obtener bien sea de manera gratuita o pagando un pequeño costo. En esta oportunidad en Seguidores.Shop, hemos decidido preparar una guía con todo lo que tienes que saber sobe su funcionamiento, par que sirven y muchos otros detalles interesantes.
¿Qué son los Bots de Facebook?
El Bot, no es más que un programa capaz de combinar tecnología con el solo fin de lograr la automatización de las tareas en Facebook, así como también se logre una interacción de manera automática con los otros usuarios de la plataforma.
Un ejemplo bastante común de los Bots, es al momento que llamamos al Call Center de una determinada compañía, casi siempre, nos atiende una «operadora», la cual nos repite una serie de opciones, y dentro de ellas, tendremos la de comunicarnos con una persona. De esta forma, es cómo funcionan los «Bots».
Principales ventajas del uso de Bots de Facebook
Son muchas las ventajas de tener Bots en Facebook, sobre todo para el manejo de páginas con un número de fans, y son las siguientes:
- Mejoraras en gran medida el servicio al cliente que estas ofreciendo.
- Permite el pre-filtrado, en dado caso de que existan usuarios que estén interesados en determinados productos y servicios que estés ofreciendo.
- Puede ayudarte al momento de aumentar tus ventas.
- Integración de anuncios en Facebook por medio de ADS, con el fin de que se pueda tanto anunciar como vender las 24 horas.
- No vas a necesitar de mucho soporte básico.
Principales características de los Bots de Facebook
- Traffic Bots: especialmente diseñados con el fin de conseguir mucho más tráfico hacia sitios webs o en las mismas redes sociales, con el fin de que se generen muchos más «likes» o visitas en determinados contenidos.
- Following Bots: tal cual como su nombre lo indica, tiene como objetivo principal el seguir a otras cuentas, es un servicio bastante popular, y es ofrecido por varias plataformas.
- Testing Bots: Son popularmente usadas con el fin de ver cómo ha sido el grado de interacción entre cuentas, en lo relativo a las pruebas que se puedan hacer.
- Chats Bots: están especialmente diseñados para atender y también interactuar con todo tipo de clientes, en el caso de Facebook, son especialmente usados en Facebook Messenger.
- Crisis Bots: Son especialmente diseñados con el fin de poder resistir ataques o dejar de alimentar aquellos movimientos que estén en su contra. En resumen, son robots especialmente programados con el fin de hacer daño.
Funcionalidades de los Bots de Facebook
Dándole el uso adecuado, los Bots se pueden convertir en un excelente aliado, si lo sabemos implementar, a continuación, te vamos a presentar algunas de las mejores funcionalidades que podemos obtener de los Bots de Facebook.
Se puede crear mensajes de bienvenida
Uno de los mensajes predefinidos que no pueden faltar en nuestra página web, es un mensaje que le dé la bienvenida a las personas que nos visitan, además, permite una estrategia de segmentación. Este mensaje va a depender exclusivamente de cual sea el objetivo que tengas con tu negocio.
Chats dentro de sitio web
Este es una de las funcionalidades más conocidas sobre los Bots de Facebook, con el fin de que puedas conversar con tus potenciales clientes, incluso al momento de que estos cierren tu página web.
Es muy común ver este tipo de chats en Facebook Messenger, y tenemos la ventaja de personalizar cual va a ser ese primer mensaje que va a recibir la persona que va a ingresar dentro de tu página web.
Mensajes automáticos
Tendrás la oportunidad de crear mensajes totalmente automatizados de usuarios que hayan comentado tanto tus post como los anuncios, y de esa manera se pueden distribuir los leads magnets de una forma mucho más masiva, y con Facebook Ads podremos conseguir muchísimas más ventas.
Lead Magnets y regalos descargables
Otro Bot bastante bueno, y su principal función es ayudar antes de que se genere una venta, porque se centra en la importancia de la fidelización de los clientes hacia contenidos de interés.
Broadcast o Newsletters
Mediante los broadcast podremos adentrar dentro del Smartphone de los clientes más potenciales que tengamos, en muy pocos segundos, siendo esto muy beneficioso para nuestra marca.
Al momento de enviar un broadcast a cada uno de nuestros clientes, les saldrá una notificación, disparando la tasa de apertura de cada uno de nuestros mensajes hasta en un 95 % de lo que normalmente tenemos.
Puntos a considerar ante el uso de Bots
Al momento de usar estas herramientas de automatización, tanto para las tareas, como anuncios, emails. Es necesario que dispongamos de tiempo para el proyecto que deseamos crear, y es sumamente necesario seguir dos reglas principales:
No se debe sustituir del todo el contacto humano
Si bien estas herramientas son fundamentales para la automatización de cada uno de los procesos que realizamos, es sumamente fundamental que el trato humano no se pierda, ya que no a todo el mundo le gusta sentir que están tratando todo el tiempo con robots.
Mantén la relevancia
En la actualidad existe mucha competencia, por lo que mantener nuestro negocio relevante nos puede ayudar, y de esta manera mantendrás clientes siempre.
¿Cómo usar los bots en Facebook?
Son muchas las maneras de darle uso a estos bots en Facebook, y te comentaremos como hacerlo:
Resuelve las dudas y preguntas de los clientes
En dado caso de que se repita mucho una determinada pregunta, vas a poder automatizar estos mensajes, con el fin de que no tengas que responder todo de manera manual. Por lo que se hace necesario detectar que es lo que más se repite, para tratar de automatizar estas respuestas.
Proporciona contenido exclusivo
Al momento de tener un bot de Facebook, esto se puede convertir en una de las extensiones de la estrategia de contenidos para las redes sociales, además, también puedes alimentar de buena manera la relación con cada uno de los clientes que se presenten, sin que sea necesario que intervengas.
Muestra lo que deseas vender
Si quieres vender, es necesario que muestres, es por ello, que te invitamos a programar un Bot para estos fines de mostrar artículos, sobre todo, al momento de que determinado cliente este buscando, y de esa manera podrás procesar la compra.
Ofrece servicios que estén personalizados
No sé si te has dado cuenta, una gran cantidad de negocios cuentan con app propia, con el fin de ofrecer servicios de manera más automatizada, por lo que puedes crear Bots con el fin de que ofrezcan servicios por medio de Facebook Messenger.
¿Cómo crear un Bot de Facebook?
Los Bots pueden tener dos formas, bien sea básicos o avanzados, en la actualidad hay muchas empresas que ofrecen los servicios de Bots. La creación de los mismos va a depender en gran manera de lo que quieras hacer. Pero en términos generales, se pueden crear de la siguiente manera:
- Confirmas accesos de nuevas herramientas dentro de tu página de fans de Facebook.
- Configurar las partes más básicas de la herramienta: Administraciones, idioma, menú principal y mensajes pre-determinados con respuestas.
- También es sumamente importante el diseño de una estrategia para que tu mensaje de bienvenida, sea haga destacar, porque es una de las primeras cosas que van a ver tus fans al momento de ingresar a tu página de Facebook, y es la principal base para cualquier Bot dentro de Facebook.
- Las estrategias de contenidos también juegan un papel clave, ya que sabrás cual es el contenido que vas a publicar, y así crear una buena relación de tus suscriptores por medio de Bots.
Herramientas para crear Bots
Cada día son muchas las herramientas que tenemos disponible para la creación de Bots, en dado caso de que no tengamos ningún tipo de conocimiento en la creación de los mismos. Algunas de las más conocidas son las siguientes:
Streamchat
Streamchat, es una de las herramientas más básicas de la actualidad, su uso está especialmente orientado para que las automatizaciones sean mucho más simples y automáticas, así como también podrás programar mensajes cuando no puedas atender a tus clientes.
Es sumamente fácil de implementar y utiliza si apenas estas comenzado con los chatBots.
Api.ai
Mediante esta herramienta es ideal para crear un agente o Bot, el cual se va a componer por intents, con el fin de combinar aquellas peticiones que realicen los usuarios a través tanto de acciones como de entidades con el fin de agrupar tantas palabras como sinónimos con frases que se vean naturales.
También, permite la creación de las respuestas de los Bots, y que tengan totalmente el contexto de un determinado tema, y el Bot podrá responder en forma tanto de imagen como de texto, todo va a depender de los canales de interacción que se use con el usuario al que se le está respondiendo.
Manychat
Para hacer uso de ella, se requiere el registro mediante una cuenta de Facebook, con el fin de manejar de una mejor manera la página que estamos administrando. Su interfaz, es sumamente fácil de usar, al momento de la creación de textos, palabras claves, programación de publicaciones, así como también se puede integrar canales como Twitter o RSS links.
Los Bots mediante esta herramienta, se pueden crear en tan solo 50 minutos máximo, eso si, varia de la complejidad de lo que se quiera mostrar.
Botsify
Tienen dos principales interfaces que la caracterizan: buen diseño y desarrollo. Con la herramienta de diseño podemos crear textos para la bienvenida, así como botones y otros tipos de patrones para la creación de mensajes.
Mientas que, con el desarrollo, se pueden convertir los mensajes en interacciones de calidad.
Wit.ai
Una herramienta ideal para las personas que tienen conocimientos en programación, ya que permite el ingreso a ella por medio de plataformas como GitHub. Dentro de las respuestas del bot, están las funciones con variables y comandos, para que las conversaciones sean mucho más interactivas.
Chatfuel
Es ideal para la creación de chatbot en tan solo unos 7 minutos, además, tiene como plus que incluye herramientas de analítica.
Facebook Messenger
Por si no lo sabias desde la página oficinal de Facebook se puede construir un Bot por medio de la landing page de esta plataforma, proporcionándote muchos recursos a la hora de crear chatbots, por medio de unas guías bastantes completas. No será necesario que seas un experto para la creación de bots en pocos minutos.
¿Cuándo es el momento indicado de usar Bots?
- Algunos de los indicativos para saber si es el momento adecuado de tener Bots en tu Facebook son los siguientes:
- Recibes muchos mensajes por medio de Facebook Messenger
- Utilizas chat dentro de página web.
- Al momento de querer vender productos o algún tipo de servicios por medio de Facebook Ads, te hacen preguntas muy repetitivas.
- Son múltiples las interacciones dentro de tu Facebook Fan Page, pero con pocas visitas.
Consejos a seguir para que los Bots funcionen de manera correcta
A continuación, algunos de los consejos que puedes seguir para que esta estrategia te traiga los mejores resultados en tu negocio:
- Evita mensajes largos, para que se vea lo más natural posible la conversación de tu cliente con el Bot.
- Los mensajes de bienvenida, tiene que ser muy cuidadoso porque es de las primeras impresiones que el darás a cada uno de tus suscriptores, por lo que mientras que más original sea, mejor. Puedes aprovechar de colocar enlaces que lleven a tu página web.
- Al momento de crear broadcast, trata de que sean creativos al momento de ser enviados por tus Bots.
En ese sentido, los Facebooks Bots, se han convertido en una herramienta bastante buena y excelente al momento de tratar con Ecommerce por medio de la opción de Facebook Messenger, por ejemplo. De esta manera podemos ver como la inteligencia artificial y la tecnología nos facilita la vida cada día, si le sacamos el máximo provecho.