Si hay algo mejor que tener buenos clientes de nuestra marca, es que también existan clientes prescriptores, y es por ello, que en Seguidores.Shop, hemos decidido crear un post, con todo lo que tienes que conocer sobre ellos, y cuáles son los aspectos positivos de tenerlos como clientes de nuestra marca.
Pero antes, debemos indicarte que lograr tenerlos no es tarea tan sencilla, para lograrlo es sumamente necesario que el producto que ofrecemos sea reconocido por su buena calidad, y que logre satisfacer a cada uno de los consumidores, y a nuestros clientes.
Así como también, crear acciones que puedan ser capaces de impulsar a otros usuarios a recomendar nuestra marca, y con ello, podrás conseguir fuertes aliados para tu empresa.
¿Qué es un cliente prescriptor?
Se entiende como cliente prescriptor a aquellas personas capaces de influir ante un determinado público, bien sea al momento de compartir una determinada opinión, o por la valoración que le dio a un producto o servicio.
En ese sentido, es sumamente conveniente que cuidemos a cada uno de nuestros clientes, ya que, con una buena opinión sobre nuestra marca, podremos llegar a muchísimas más personas, que en un futuro también serán prescriptores.
Beneficios de tener clientes prescriptores
El tener este tipo de clientes nos puede brindar múltiples beneficios, y uno de ellos es que el cliente estará fidelizado con nosotros, y será una vía de publicidad muy positiva, ya que recomendar tus productos porque se destaca, y sin la necesidad de gastar en publicidades costosas.
Hoy en día, es sumamente importante que nuestros clientes den buenas opiniones de nuestra marca, y mucho de ellos lo hacen por medio de internet, por lo que los comentarios positivos siempre, nos atraerán mucho más valor.
Además, también podemos conseguir:
- Mayor visibilidad tanto en productos como en los servicios de tu negocio.
- Mejora en gran medida la imagen de tu marca.
- Se puede realizar publicidad de forma más creíble, y también más cercana con el usuario.
- Tiene una mejor influencia sobre un determinado público.
¿Cuál es la diferencia con un influencer?
Por si estás pensando que un cliente prescriptor es un influencer, déjame decirte que no estás en lo correcto, son muchas las cosas que los diferencian del uno del otro, comenzando porque los influencer para que hablen de tu marca es necesario que pagues, en cambio el usuario prescriptor hablara de ella basándose en su experiencia y no hay nada mejor que este tipo de recomendaciones, porque son capaces de mover muchísimo más público.
¿Cómo convertir a tus clientes en prescriptores?
Algunas de las maneras de convertir clientes a prescriptores, es de la siguiente manera:
Se una Lovemark
Cuando tu marca es una Lovemark, tendrás la capacidad de transmitirle a tus clientes, cuales son aquellos valores que te identifican, hasta lograr que se enamoren de ti, incluso apoyándola o defendiéndola. Esto no se logra de la noche a la mañana, pero es una de las maneras más efectivas de generar la mayor cantidad de prescriptores para tu marca.
Esto se logra con mucho esfuerzo, sobre todo al momento de ofrecer un profundo de excelente calidad. Un ejemplo mundial de Lovemark puedes ser la reconocida marca Apple
Ofrece un producto o servicio de calidad
Como te lo comentamos anteriormente, no hay algo que atraiga a más clientes que el ofrecer un producto de entera calidad, que sea capaz de destacarse entre la competencia, y que tus clientes puedan recomendar tus productos de una manera mucho más natural.
Un producto de excelente calidad, es muy probable que genere muchas recomendaciones, y la mayoría de ellas será positivas, y con ello se atraen clientes prescriptores
Servicio al cliente de calidad
Este es uno de los puntos más críticos, ya que es donde tendremos una relación mucho más intensa con lo que es la marca. La mayoría de las veces que un determinado consumir recurre al servicio al cliente de una marca es a causa de un problema. Siendo este un punto clave para saber si se gana o pierde un prescriptor, en ese sentido, siempre trata de ofrecer un SAC de calidad.
Para la marca es muy imperante responder de una manera directa, y que el trato de las personas sea el más amable, atento, organizado y diligente posible.
Interacción con los clientes
Se debe ser lo más sociable, sobre todo, en esta era tecnología, ya que, mediante las redes, podremos tener una comunicación mucho más práctica y fácil, las habilidades que usemos mediante todas estas opciones van a ser capaces de generar los mejores vínculos con cada uno de los usuarios que nos relacionemos.
Cada una de las acciones que realicen deben ayudarlos tanto a la resolución de un problema, como a resolver alguna duda, y estarás aportándole mucho valor a los clientes, para que de esa manera hablen mejor de ti.
Agradece de ser recomendando
Si está en tus posibilidades agradecer alguna recomendación que te han hecho no dures en hacerlo, por medio de esto, estarás mejorando muchísimo más la comunicación, así como las posibilidades de que este cliente te vaya a recomendar por tus productos o por lo que ofreces.
Un ejemplo, puede ser al momento de las recomendaciones de Google, este es uno de los medios principales donde puedes agradecer por esa recomendación
Ofrece algo a cambio de recomendaciones
Al saber el gran valor que tienen los clientes prescriptores para nuestra marca, debemos siempre innovar en busca de que nuevas personas sean los nuevos prescriptores, algunas de esas estrategias a implementar pueden sr la recompensas por ser prescriptores, algunas de ellas pueden ser:
Descuentos
Muchas son las marcas que nos ofrecen descuentos en compras, en dado caso de recomienden la marca con otras personas, siendo esto beneficioso para conseguir ventas dobles. Casi siempre el valor de estos descuentos va a depender en gran manera del servicio que se esté contratando.
Programas de afiliación
Esta es otra recompensa que está la moda actualmente entre muchos usuarios, y tiene que ver cuando las marcas pagan un determinado porcentaje sobre alguna compra, de esta forma los clientes se pueden volver prescriptores.
Genera confianza
Es sumamente importante ganar la confianza de nuestro cliente, ya que, sin ella, se podrá marchar de manera muy rápida a la competencia, y así no va a recomendar nuestros productos.
Y de esta manera te hemos presentado que es un cliente prescriptor y cuáles son los principales beneficios de tenerlos como clientes, como pudimos observar son muchos, y los más importantes es la capacidad de traer nuevos clientes, sin que sea necesaria una gran inversión de publicidad.
Con un cliente prescriptor obtenemos muchos beneficios, que si los sabemos aprovechar podrían ser muy beneficiosos para nuestra marca.