Si estas en el mundo del marketing, es probable que anteriormente hayas escuchado hablar sobre los KPI o KPI’s, palabra que viene del término «Key Perfomance Indicators», y en Seguidores.Shop hemos decidido hablarte un poco más del mismo.
¿Qué son los KPI?
Las KPI hacen referencia a las variables, factores o métricas, que pueden considerarse como estratégicas a la hora de usarlas en nuestro negocio o empresa, las cuales influyen de manera totalmente directa para lograr tanto los beneficios como la rentabilidad de nuestro producto y marca.
La mayoría de las veces estos indicadores, son sumamente ágiles a la hora de tomar decisiones dentro de la empresa. Estos indicadores van dentro del cuadro de mando, donde se incluyen los principales indicadores claves para las empresas, para tener información visual para los planes que se quieran establecer a futuro.
¿Cuáles son las características de los KPI?
Dentro de las características principales que se pueden resaltar de estos indicadores son los siguientes:
- Relevancia: porque proporcionan datos sumamente característicos, e indicadores sumamente claves para las gestiones dentro de la empresa.
- Medibles: son totalmente medibles, por algo son métricas, y se pueden medir por medio de unidades.
- Específico: los aspectos que se deben medir deben ser completamente concretos con aquello que se desea medir.
- Cuantificable: estos indicadores nos permiten tanto medir como cuantificar los datos que sean necesarios, a su vez, también se puede por medio de porcentajes.
- Temporal: es capaz de medirse por medio del tiempo, lo que deseamos diariamente, o también de manera mensual, anual o semanal.
Es por ello, que los KPI o KPI’s, nos deben ayudar a informar, evaluar, controlar y sobre todo ayudarnos a tomar las mejores decisiones sobre todo dentro de las organizaciones.
Tipos de KPI
Al momento de hacer la comprobación de los KPI’s y ver si de verdad se están obteniendo los objetivos en determinadas áreas de las empresas son los siguientes:
- KPI’s retail.
- KPI’s ventas.
- KPI’s logística.
- KPI’s finanzas.
¿Cuál es el beneficio de los KPIs?
Los KPI nos pueden aportar lo siguiente a la compañía:
- Son capaces de otorgarnos un sistema tanto de control como el seguimiento de los trabajos que hemos realizado.
- Podemos indicar donde se encuentran los errores y los aciertos que estemos teniendo.
- Aplicar acciones para corregir desviaciones.
- Los KPI nos pueden ayudar a aprender y a mejorar cuales son las decisiones que se han tomado.
¿Cómo definir de manera correcta los KPIs?
Al momento definir los KPI’s de nuestra empresa, se deben tomar en cuenta dos principales elementos tanto objetivos como los datos que se quieren conseguir. Para esto, los KPI son el punto intermedio para conseguir ambos. En ese sentido, al momento de definir los KPI’s se debe mantener claro lo siguiente:
¿Cuáles son los objetivos que se quieren lograr con esta estrategia?
¿Qué estrategia anteriormente se han definido?
¿Cuáles son las tácticas o acciones que se quieren desarrollar?
¿Cuáles son los resultados que se pueden obtener tanto a nivel cualitativo como cuantitativo?
Una vez que queden bien definidos los objetivos que quiere alcanzar, es recomendable usar el modelo que lleva por nombre S.M.A.R.T, para que estos sean lo más posibles, eficaces y bastante posibles.
¿Cuáles son los KPI’s que se miden en Social Media?
Los indicadores ideales para que podamos obtener un seguimiento efectivo dentro de nuestras redes sociales son los siguientes:
Alcance
En su gran mayoría, las redes sociales son capaces de mostrarnos cuál es el alcance total que ha tenido cada publicación que realizamos. De igual forma es recomendable hacer una comparación entre el alcance y los seguidores que tenemos en ese momento.
Para este procedimiento, será necesaria la división de los promedios de alcances entre los promedios de seguidores o fans, y luego este, se multiplica por 100, de esa manera se puede obtener el porcentaje.
Incremento de fans o seguidores
Este incremento se puede hacer por medio de la diferencia que hay entre los seguidores existentes de hasta dos periodos de tiempo, la cual se puede hacer por medio de varias redes sociales. Y se realiza con la resta del total de seguidores que sean nuevos, con el total de los seguidores en los periodos pasados, y por último se debe multiplica por 100, de esa manera se obtiene el promedio.
Social Media ROI
Por medio del Social Media ROI, se podrá conocer cuál ha sido el rendimiento económico de una determinada inversión, y evaluar de cuanto ha sido el dinero que se obtuvo de una determinada campaña. Este cálculo se realiza por medio de la resta de lo obtenido de la inversión que se hizo, y se multiplica por 100 y luego se divide entre dicha inversión.
Conversión
La conversión hace referencia de cuál es el porcentaje de los usuarios que pasaron de ser fans a clientes. Y se calcula por medio de la división del número de conversiones que se han obtenido en una web de visitas por medio de redes sociales entre el total de las visitas que se obtuvieron a la web directamente desde la red social y por último se multiplica por 100.
Engagement
El Engagement es un concepto bastante conocido e importante, y hace referencia a las conexiones que existen entre marca y usuario de manera recíproca y hasta cercana. También hace referencia a los compromisos, seguimientos y las interacciones que tienen los usuarios con la marca.
Para hacer la medición de este indicador, es por medio de las veces que un cliente realizar una determina compra de un producto, y por medio de las visitas que se realizan en el sitio web de la marca. Por ejemplo, en Facebook se mide por medio de las reacciones en cuanto a «likes» o me gusta, los links compartidos y los comentarios.
CPL
Sus siglas significan Cost per Lead, y hacen referencia a que tanto nos cuesta la obtención de clientes potenciales. Y para su cálculo tan solo se tiene que dividir el costo de la campaña entre el total de los Leads que se están obteniendo por medio de una multiplicación por 100.
CTR
Sus ciclas significan Click Throught Rate, y es la cantidad de clics que se hace en los clics de los links que hayamos compartido. Para realizar el cálculo tan solo debemos dividir el total de clics entre el número de impresiones y se multiplica por 100.
Al momento de incursionar en el mundo del marketing digital, el uso de KPI o indicadores es sumamente clave. Ya que por medio de estos indicadores podemos saber si el diseño de esta estrategia está dando buenos resultados.
Los KPI no hacen más que cuantificar y dar una parametrización de todos los factores que hacen posible que tu empresa este en pie cada día. Esperamos que nuestro post pueda ser de gran ayuda a la hora de que puedas definir los KPI para tu negocio u empresa.