¿Alguna vez has tenido problemas tan serios o dudas tan importantes que sientes la necesidad de contactar directamente con Facebook e Instagram?
Estas redes sociales son descomunales, juntas suman la abrumadora cifra de más 2.5 mil millones de usuarios. Entre tantos siempre habrá quienes presenten fallas con sus cuentas pero los equipos de soporte técnico sencillamente no se pueden dar abasto para responder a todo mundo.
Así que realmente resulta muy complicado recibir una respuesta por parte de estas redes sociales. Aun así, nosotros cumpliremos con facilitarte todos sus contactos y canales de comunicación para que al menos puedas intentar ser uno de los afortunados que sí reciben una solución oficial.
Contactos oficiales de Instagram España
Bien, lo primero que debes saber es que Instagram, a pesar de ser una empresa tan grande; tan solo cuenta con una única sede -física- en todo el mundo. La misma se encuentra en California, Estados Unidos, y resto de canales de comunicación que tienen son completamente digitales.
Dicho de otro modo, no existe un contacto oficial de Instagram especialmente dedicado a atender a los usuarios de España. Si no que cuentan con los canales de comunicación que te indicaremos a continuación y que son válidos para cualquier parte del mundo:
Correo electrónico oficial de Instagram
support@instagram.com
Por lo general, el soporte técnico de Instagram solo toma en cuenta los mensajes recibidos en este correo cuando se trata de casos de robo cuentas (hackeo) o suplantación de identidades (imitaciones). Si tienes alguno de estos problemas, te aconsejamos revisar nuestro artículo Me han robado mi cuenta de Instagram ¿Se puede recuperar?. En él enseñamos cómo usar correctamente este correo.
Redes sociales oficiales de Instagram
Haciendo clic en los tres enlaces de arriba, accederás a los perfiles oficiales que Instagram tiene en cada una de esas redes sociales. Y sí, Instagram es una red social que tiene una cuenta en Instagram y en otras plataformas.
Honestamente, a pesar de que estas plataformas disponen de diversas formas de comunicación (como los DM en Instagram y los MP en Facebook); es muy difícil conseguir una respuesta directa por parte de sus administradores. Pero nada pierdes con hacer el intento.
Página web oficial de Instagram
Instagram tiene con una página web oficial en la que presenta el típico formato de Questions and Answers o Preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas. Esta web, en su versión española; es mejor conocida como Servicio de ayuda de Instagram.
Seguramente a través de ella podrás resolver muchas de tus dudas, además de que es fácil de usar ya que en la parte izquierda de la interfaz cuenta con tópicos que te ayudarán a encontrar más fácilmente el problema o duda de tu caso particular.
Único formulario oficial -activo- para contactar con Instagram
Formulario para verificar cuenta
El último medio digital que te podemos ofrecer para comunicarte con Instagram es uno de los varios formularios online que han tenido a lo largo de su historia. Sin embargo, este es el único que se encuentra disponible y realmente funciona.
Pero debemos aclararte que este formulario es única y exclusivamente para solicitar la verificación de tu cuenta y conseguirla marca azul de autenticidad en tu perfil. De hecho, las respuestas se reciben en cuestión de días o incluso horas. Pero de todo esto te enterarás ingresando al enlace de arriba.
Envíales una postal a su sede en California
Arbitration Opt-out / 1601 Willow Rd. / Menlo Park, CA 94025
Sí, este es un método un tanto anticuado; pero si lo deseas también puedes enviar una carta a la dirección postal de Instagram planteando tu problema, inquietud e incluso sugerencia. No sabemos cuántas cartas recibirán en un día, pero puede que así tengas suerte sin nada de lo anterior te ha funcionado.
Contactos oficiales de Facebook
A diferencia de Instagram, Facebook sí cuenta con un número telefónico disponible para que sus usuarios puedan contactar con la compañía. Además de que el número que te enseñaremos sí está especialmente disponible para España.
No obstante, al igual que Instagram el resto de sus canales de comunicación son completamente digitales y recibir una respuesta personalizada puede resultar incluso más difícil, ya que Instagram tiene alrededor de 1.000 millones de usuarios activos cada mes, pero Facebook tiene ya casi el doble.
Teléfono de contacto oficial de Facebook España
(1)-(650)-543-4800
Lamentamos mucho si antes te emocionamos al decir que Facebook si tiene un número telefónico de contacto para España. ¿Por qué decimos esto? Pues bien, resulta que este servicio de atención telefónica es automatizado, con un menú de opciones expuestas por un bot. En otras palabras, no se trata de un soporte técnico humano en el que una persona contesta y atiende sus solicitudes.
Sin embargo, es una buena opción para acceder a mucha información que sin lugar a dudas puede ser de ayuda para resolver distintos problemas o preguntas que tengas en mente.
Foro oficial de la comunidad de Facebook
Al entrar en el enlace de arriba te encontrarás con el foro oficial de la comunidad de Facebook, mejor conocida como Comunidad de ayuda. Esta es por mucho la mejor forma de buscar una solución para tu problema o inquietud, después de todo; es eso lo que se busca cuando se quiere contactar con Facebook.
¿Por qué decimos que es el mejor canal de contacto con Facebook? Resulta que en este foro no solo podrás recibir respuestas de otros usuarios, sino incluso de verdaderos empleados de la plataforma. Estos empleados son los administradores del Foro, que se encargan de revisar constantemente el cumplimiento de sus normas para los diferentes hilos que se generan, y eventualmente terminan dando sus respuestas en algunos temas.
Página web oficial de Facebook
Así como Instagram, Facebook cuenta con su propia página web dedicada a la respuesta de las preguntas más frecuentes que puedan tener sus millones de usuarios. De hecho, también se le conoce como Servicio de ayuda de Facebook.
Es una alternativa muy similar al foro, solo que los temas que allí se plantean ya están preestablecidos y los usuarios no podemos crear nuevos. Pero realmente tiene prácticamente todas las soluciones que podríamos solicitar mediante un contacto personal. Solo es cuestión de echarle un ojo.
Canales de comunicación oficial de Facebook para empresas
Si tienes una cuenta empresarial de Facebook, la mejor forma contactar con el soporte técnico de la plataforma es mediante alguno de los dos enlaces que ves arriba. Ya que el dinero es lo que mueve al mundo, la atención para este tipo de cuentas es preferencial. Generalmente caracterizada por un alto nivel de profesionalismo, calidad humana y eficiencia.
El primero enlace es de la página web que Facebook ha preparado especialmente para el ámbito empresarial. Mientras que el segundo es de la cuenta que Facebook tiene en su propia red social dedicada igualmente a los perfiles empresariales.
Consejos finales
Ahora que ya conoces los Contactos oficiales de Facebook e Instagram España, es sumamente importante que te des a la tarea de contactarlos para resolver tus problemas. Sobre todo si se trata de alguno que pueda perjudicar a la cantidad de usuarios que dan like a tus páginas de Facebook o a tus seguidores de Instagram.
También debes saber que la página web de Facebook para empresas cuenta con un apartado especialmente dedicado a los perfiles empresariales de Instagram. Recuerda que ambas redes sociales pertenecen a una misma empresa (Facebook Inc.) dirigida por Mark Zuckerberg. Dicho apartado también puede ser considerado como canal oficial para contactar con Instagram.